기사가 현장에서 기다리게 되는 순간이 있습니다

물건을 실으러 갔는데 아직 포장이 끝나지 않은 경우가 있습니다. 도착지에 갔는데 받을 분이 자리에 없는 경우도 있습니다. 이럴 때 기사는 그 자리에서 기다리게 됩니다. 퀵서비스를 처음 이용하실 때 잘 모르고 지나가는 부분이라, 어떤 때 생기고 무엇을 미리 알려 주시면 되는지 순서대로 정리해 두었습니다.

대기는 어떤 시간을 말하나

대기는 기사가 현장에 도착한 뒤 물건을 싣거나 내리기까지 기다린 시간을 말합니다. 접수하신 건의 일부로 함께 기록됩니다.

퀵서비스는 한 사람이 한 건을 맡아 출발지에서 도착지까지 그대로 움직이는 방식입니다. 여러 물건을 모아 한 번에 나르지 않습니다. 그래서 기사가 한 자리에 서 있는 동안에는 그 건이 앞으로 나아가지 않습니다.

길이 막혀 늦어지는 시간은 대기로 보지 않습니다. 그건 이동에 들어가는 시간입니다. 대기는 기사가 이미 현장에 와 있는데 일이 시작되지 않는 시간입니다.

짧게 끝나는 대기는 현장에서 흔히 생기고 대체로 그대로 진행됩니다. 신경 쓰셔야 하는 것은 길어지는 대기, 그리고 언제 끝날지 모르는 대기입니다.

출발지에서 대기가 생기는 경우

가장 많은 것은 포장입니다. 기사가 도착했는데 상자를 아직 닫지 못했거나, 테이프와 완충재를 찾고 있는 상황입니다. 물건은 그대로 실을 수 있는 상태로 준비해 두시는 편이 좋습니다.

물건을 찾는 시간도 자주 생깁니다. 창고 어디에 두었는지 확인이 안 되거나, 보관하고 있던 담당자가 자리를 비운 경우입니다.

서류는 결재에서 걸립니다. 서명이나 날인이 남아 있으면 그 절차가 끝날 때까지 기사는 기다립니다. 인쇄가 아직인 경우도 있습니다.

건물 사정도 있습니다. 하역장이 지하에 있어 차를 대기까지 시간이 걸리거나, 방문 등록을 해야 출입이 되거나, 화물 엘리베이터를 기다려야 하는 곳이 있습니다. 이런 절차가 있는 건물이라면 접수하실 때 적어 주세요.

도착지에서 대기가 생기는 경우

받을 분이 자리에 없는 경우입니다. 회의 중이거나 외근을 나가 있으면 돌아올 때까지 물건을 건네지 못합니다. 도착할 무렵에 연락이 닿는 번호를 남겨 주시면 이런 상황이 줄어듭니다.

검수를 하는 곳도 있습니다. 수량을 세거나 상태를 확인한 뒤에 인수증에 서명하는 절차입니다. 자재나 부품을 받는 곳에서 흔합니다.

받아올 것이 있는 건은 대기가 처음부터 계획에 들어가 있습니다. 서명을 받아 돌아오거나 샘플을 회수하는 경우입니다. 이때는 그 일에 얼마나 걸리는지가 접수 방식을 정하는 기준이 됩니다.

출입 절차가 있는 곳도 있습니다. 병원, 공장, 관공서처럼 방문 확인이 필요한 건물입니다. 어느 문으로 들어가면 되는지, 누구를 찾으면 되는지 적어 주시면 현장에서 헤매는 시간이 줄어듭니다.

대기가 길어지면 어떻게 되나

먼저 연락이 갑니다. 기사가 현장 상황을 알리고, 접수하신 분이 어떻게 할지 정하시게 됩니다. 기사가 임의로 자리를 뜨거나 물건을 아무 곳에나 두고 오지 않습니다.

대기가 길어지면 그 건의 조건이 달라질 수 있습니다. 기사와 차가 그동안 다른 일을 하지 못하기 때문입니다. 얼마나 길어졌을 때 어떻게 되는지는 건마다 다르므로 접수 단계에서 확인해 드립니다.

끝날 시점이 보이지 않는 경우에는 나누어 진행하는 방법도 있습니다. 지금 실을 수 있는 것만 먼저 보내고, 나머지는 준비가 된 뒤에 다시 접수하는 방식입니다.

접수할 때 미리 알려 주시면 좋은 것

대기는 대부분 미리 알 수 있는 사정에서 생깁니다. 알고 있는 내용을 접수 화면의 요청사항 칸에 한 줄씩 적어 주시면 그만큼 줄어듭니다. 길게 쓰실 필요는 없습니다.

대기를 줄이는 순서

물건부터 완성해 두시는 것이 먼저입니다. 상자를 닫고, 무엇이 들었는지 겉에 표시하고, 문 앞이나 안내데스크 근처처럼 바로 건넬 수 있는 자리에 내어 두시면 됩니다.

다음은 연락처입니다. 출발지와 도착지 양쪽 모두, 그 시간에 실제로 전화를 받을 분의 번호가 필요합니다. 대표 번호만 있으면 담당자를 찾는 데 시간이 걸립니다.

준비가 덜 되었다면 출발 시각을 아예 뒤로 잡으시는 편이 낫습니다. 먼저 부르고 현장에서 기다리게 하는 것보다, 준비가 끝나는 시각에 맞춰 접수하시는 쪽이 정리가 깔끔합니다.

도착 시각은 거리와 그날의 교통 상황, 배차 시점에 따라 달라져 미리 정해 말씀드리기 어렵습니다. 배차는 접수된 건을 실제로 운행할 기사에게 연결하는 절차를 말합니다. 언제까지 필요한지를 알려주시면 그 시간에 맞춰 진행이 가능한 상황인지 확인해 드립니다.

자주 묻는 질문

기사가 도착했는데 포장이 아직 안 끝났습니다. 어떻게 하나요?

얼마나 더 걸릴지 기사에게 알려 주세요. 몇 분이면 그 자리에서 기다리는 경우가 많습니다. 시간이 더 필요하시면 연락 주시는 대로 상황을 보고 다시 안내해 드립니다.

대기 시간은 어떻게 계산되나요?

기사가 현장에 도착한 시점부터 일이 시작될 때까지로 봅니다. 어느 정도부터 조건이 달라지는지는 거리와 차종, 그 건의 사정에 따라 다르게 잡히므로 접수하실 때 확인해 드립니다.

도착지에 받을 사람이 없으면 물건을 두고 가나요?

임의로 두고 오지 않습니다. 접수하신 분께 먼저 연락이 갑니다. 경비실이나 안내데스크에 맡기는 것이 가능한지는 건물과 물건에 따라 다르므로, 확인한 뒤에 진행합니다.

대기가 길어져서 취소하면 어떻게 되나요?

기사가 이미 이동한 상태라면 진행된 만큼은 정산이 필요합니다. 어느 단계에서 멈추는지에 따라 다르므로 연락 주시면 그 건의 상황에 맞춰 안내해 드립니다.

물건을 여러 층으로 옮겨야 하는데 이것도 대기인가요?

싣고 내리는 데 걸리는 시간은 대기와 함께 봅니다. 몇 층인지, 엘리베이터를 쓸 수 있는지, 옮길 물건이 몇 개인지 미리 적어 주세요. 물건의 크기와 무게에 따라 필요한 차종이 달라지고 실을 수 있는 한도는 차종마다 다르므로, 접수 단계에서 함께 확인해 드립니다.

출발지와 도착지 주소를 넣으시면 그 조건에 맞는 금액이 조회됩니다. 금액은 거리와 차종, 출발 시간대에 따라 달라집니다. 현장에서 기다려야 할 사정이 있는 건이라면 접수하실 때 그 내용과 양쪽 담당자 연락처를 함께 적어 주시면 진행이 수월합니다.